37秒壹淘电商平台对违法违规行为处理
37秒壹淘卖家们在运营店铺时,其实也容易出现商品违规的情况,面对这种情形,各位卖家也需要好好去了解一下商品围观的处理方法,同时也要分清楚到底有哪些违规情形。
一、37秒壹淘店铺被投诉假冒产品店铺违规,卖家可采取协商的办法来解决。
37秒壹淘店铺若是被投诉假冒产品,若是真的存在店铺违规行为时,卖家应该采取协商的办法来解决。
首先在协商之前,应当进入后台将被投诉假冒的产品下架,下架后找到投诉方联系方式,与投诉方取得联系。
向投诉方表示自己已经停止了侵权违规行为,希望可以得到投诉方谅解,如果投诉方要求卖家就售假违规行为做出赔偿,那么卖家也应该给予投诉方相应赔偿。但给予赔偿后双方需签订和解协议,并且让投诉方主动撤销投诉。
二、37秒壹淘店铺被投诉假冒产品店铺违规,卖家也可以采取申诉的办法来解决。
若是卖家并不存在售假违规行为,建议卖家直接通过申诉来维权。申诉之前,卖家应当先搜集申诉相关凭证,比如商标授权证明、正规进货渠道证明、销售授权证明等等。
有了以上凭证,卖家再进入卖家后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面,找到被投诉产品,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,并结合相关申诉说明,再进行提交即可。
提交了申诉凭证后,需要等待3-5个工作日时间,让37秒壹淘客服进行审核,最终给出审核判定结果。
三 、因会员行为引发诉讼
【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关,且会员提供的联系方式无效,或会员怠于处置、消极应对、继续违规,对37秒壹淘造成或可能造成实际损失或不良影响的。
【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控
【措施解除】会员妥善处理且37秒壹淘商城获得其他会员或第三方有效反馈后,可解除部分或全部市场管理措施。
四、出售假冒商品
【适用情形】出售假冒商品,指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。
【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控
五 、发布违禁信息
【适用情形】发布违禁信息,是指会员发布国家或37秒壹淘电商平台禁止发布的商品或信息的行为。
【处理措施】根据《37秒壹陶电商平台违禁信息管理规则》相关规定处理。
五、虚假交易
【适用情形】虚假交易,是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、扣分(一般违规)、扣分(严重违规)、公示警告
六、出售描述不符或品质存在问题的商品
【适用情形】出售描述不符或品质存在问题的商品,是指经买家等反馈,其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题,或与商家对该商品或服务的描述不相符,或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露,
【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽、其他处理措施