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平台销售规则

作者:37秒易淘商城-打造黑龙江本地网络商城品牌-37etao.com   

一、售前在线服务职责和标准

        1、招呼问候:对进店咨询的买家进行问候

        2、引导答疑:根据掌握的知识回答顾客的提问,并且主动介绍商品

        3、产品推荐:客服根据顾客的聊天信息,判断需求,推荐合适的商品和促销活动

        4、议价优惠:客服与顾客就产品优惠、价格等方面沟通协商一致

        5、确认订单信息:顾客下单,客服与顾客核对信息

        6、道别感谢:客服对顾客的到来表示感谢,并致以亲切的道别语言

        7、跟进成交:以物流信息为准,联系县管确认确认产品是否签收

二、商家备货要求

        商家需结合往数据和下单数据进行认真分析,积极备货。确保在活动结束之后能第一时间按照下单量发货,发货需检查商品质量问题,核实商品数量。按照承诺期限发货。


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