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37秒壹淘商城投诉处理
第一条 买卖双方在37秒壹淘商城平台交易发生争议，适用本规则。
第二条 买家向卖家发起维权或任一方向37秒壹淘商城投诉的，37秒壹淘商城将根据本规则进行处理，37秒壹淘商城平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，37秒壹淘商城可主动介入处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或37秒壹淘商城视争议内容交由大众评审进行判断，37秒壹淘商城将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条 37秒壹淘商城通过37秒壹淘商城平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第四条 买家应在37秒壹淘商城规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制：
（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；
（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；
（三）买家未在37秒壹淘商城规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实未收到货、商品存在品质等相关问题；
（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第六条 37秒壹淘商城受理买卖双方在37秒壹淘商城平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，37秒壹淘商城可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；
（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；